10 razones por las que tu empresa necesita redes sociales

Internet ha cambiado nuestra manera de actuar frente al mercado y por ende, este cambio afecta de manera directa en las relaciones con el cliente final. Antes de las redes sociales, las empresas y los medios no tenían prácticamente formas de poderse comunicar con su público y así conocer su opinión.

En España 82% de los internautas son usuarios de las redes sociales (14 millones de usuarios), según el estudio de IAB, donde la red social más utilizada/visitada sigue siendo Facebook, mencionado por el 96% de los encuestados. Esto es un crecimiento de 2 puntos respecto al año anterior. Con estos datos creemos justificado que las redes sociales son un punto central en cualquier estrategia de marketing dentro de una empresa.

Aquí te damos las 10 razones por las que formar parte de las redes sociales te benefician:

  1. Visibilidad. Las redes sociales mejoran la visibilidad de la marca, pues se han constituido como un válido canal para dar voz a cualquier negocio.
  2. Lealtad. Son numerosos los informes que señalan que las marcas con presencia en redes sociales consiguen una mayor fidelización de sus clientes, en comparación con aquellas pymes que no tienen presencia social.
  3. Nuevas vías de conversión. Las publicaciones en redes sociales se erigen como verdaderas oportunidades para conseguir algún tipo de conversión. Ello se debe a la posibilidad que tienen las marcas de interactuar directamente con sus audiencias.
  4. Altas tasas de conversión. Del mismo modo, las empresas que cuentan con una estrategia definida en social media consiguen mejores tasas de conversión que aquellas que no están presentes en este canal.
  5. Autoridad. Las marcas se posicionan gracias a las interacciones regulares y las publicaciones que se llevan a cabo en los perfiles de las marcas en las redes sociales.
  6. Tráfico web. Ofrecer contenido de calidad es vital para que las marcas en redes sociales aumenten su tráfico web. De hecho, mejorar el número de visitas también fomenta las posibilidades de convertir esas visitas en ventas.
  7. Costes. Las redes sociales disminuyen los costes de marketing, ya que suponen una menor inversión de tiempo y dinero para las marcas.
  8. SEO. El posicionamiento orgánico varía constantemente, pero la actividad en redes sociales se ha convertido en una necesidad creciente para que este se produzca de manera eficaz.
  9. Relaciones con los consumidores. Los espacios de social media mejoran la comunicación con los clientes, pues cada interacción con ellos se puede aprovechar para confirmar el buen funcionamiento de la empresa.
  10. Fuente de información: Analizando los datos que te ofrecen las redes sociales se puede obtener información sobre los intereses de los usuarios.

Apúntate al cambio y participa de la evolución que supone internet y las redes sociales.

 

 

De la opinión del consumidor a la opinión de las marcas

En el mundo de internet, una cosa muy importante ha cambiado. Todo el mundo tiene opiniones, como sucedía desde siempre, pero ahora todo el mundo puede expresarlas y puede hacer que lleguen a los demás. La red ha hecho que opinar salga del círculo inmediato y las de personas conocidas o que ya no esté solo limitado a simplemente unos pocos privilegiados que habían entrado en el circuito de los medios como opinadores. Hoy en día todo el mundo puede expresar lo que piensa y hacerlo llegar a los demás.
Y en ese nuevo orden de cosas uno de los ámbitos que más se han visto afectados son los del consumo. Los consumidores ya no solo transmiten a su entorno más cercano lo que piensan sobre los productos y las marcas que compran, sino que ahora lo suben a la red y marcan con esas opiniones las decisiones de compra de los demás. Desde el hotel que se quiere reservar para las vacaciones hasta el ordenador portátil que se quiere comprar para el trabajo, las decisiones de compra están cada vez más marcadas por las notas que los demás consumidores dan a esos productos y por las opiniones que generan sobre ellos. Sigue leyendo

3 consejos a las marcas para llegar a sus clientes hoy en día

Hoy en día, la cultura cambia constantemente, pero además, en la era de las aplicaciones, la definición del consumidor está cambiando, por lo que la definición de una marca debe cambiar con él.

Recientemente, la marca internacional de consultoría Wolff Olins y Flamingo publicó un informe que explica cómo moverse en este futuro cercano que a veces parece complicado.

Aquí están las tres maneras de los consumidores están cambiando, y las lecciones Wolff Olins ofrece como respuesta.

1. Todo el mundo se cuestiona el statu quo

Hoy en día, todo el mundo es escéptico, pero según Wolff Olins, no sólo nos quedamos sobre el statu quo sino que lo evitamos. El resultado de que lo evitemos es que utilicemos Skype en vez de pagar los recargos de nuestras compañías en las llamadas de larga distancia, o que usemos Kickstarter en vez de dejar que una gran empresa se beneficie del éxito de un producto. Dejando de lado el statu quo mezclamos más capacidad a un menor coste y se envuelve en un mensaje más auténtico. Sigue leyendo

Descubriendo la sociedad pro consumo y la evolución del consumidor actual

Un análisis sobre las preferencias y acciones vinculados al ser y al tener que envuelven a los seres humanos desde el comienzo mismo de su existencia

Todos tenemos preferencias, optamos por colores, por sabores, por afectos por sensaciones, pero a lo largo de nuestra vida todo este cúmulo de elecciones van evolucionando, o al menos van transformándose, en decisiones más complejas. En efecto, no somos los mismos cuando nacemos que cuando nos morimos, por nuestra existencia pasan un sin fin de experiencias que condicionan nuestra capacidad de elegir y nos hacen ver la realidad circundante de un modo distinto. La inocencia, el amor por lo básico, el placer escencial dejan lugar a opciones mucho más sofisticadas que se activan tras una sumatoria de mecanismos ocultos en nuestra psiquis.

Este artículo trata precisamente de esto, es decir de analizar el camino que recorre nuestro pensamiento a la hora de optar por uno u otro producto, por una u otra promesa de satisfacción. Sigue leyendo

Los clientes quieren formar parte de la historia de su marca

El mundo está asistiendo a una explosión de las historias de marca como estrategia para llegar a los consumidores. Pero en una era en que la comunicación se ha convertido en algo bidireccional, los consumidores no parecen dispuestos a dejar pasar su momento para contar también su historia, su propia historia con las marcas.

“La gente pagaría por tener el privilegio de entretener a otros. Les gustaba ver programas, pero les gusta mucho más ver a otros. ¿No es eso lo que hace YouTube?”, comentaba Mike Monello, socio y director creativo de Campfire en la conferencia de Digital Storytelling de Nueva York.

Y es que una de las bases sobre las que se asienta el storytelling es la creación de experiencias en común. “Las comunidades de fans, y las comunidades en general, existen porque la gente quiere conectar con otros. Las comunidades de fans existen tanto si hacemos algo con ellas como si no”.

Los fans, según Monello, se pueden categorizar en tres tipos: picadores, nadadores y buceadores. Los primeros suponen la gran audiencia y son los menos participativos, se quedan con una parte de la historia de la marca, pero generalmente la cogen de los nadadores. Estos nadadores entran y salen de la historia constantemente y, aunque no lideran la participación, disfrutan compartiendo en las redes sociales. Por último, los buceadores son los fans “hard core”, muy activos, y aquellos que provocan un efecto en cadena que hace que los otros dos grupos interactúen con una marca. Las marcas, sobre todo, tienen que asegurarse de que los buceadores no están siendo ignorados, aunque no es necesario dedicar enormes cantidades de presupuesto a estos consumidores. Sigue leyendo

¿Cómo será la relación entre marcas y consumidores? 10 predicciones para 2013

Los ingresos en el medio digital no dejan de crecer, y las empresas siempre están en busca de estrategias para obtener el mayor rendimiento de las nuevas posibilidades que, las nuevas tecnologías en auge como tabletas o dispositivos inteligentes y el marketing inteligente ofrecen.

Su objetivo siempre es el mismo y en 2012 parecen haberlo maximizado. Llegar a sus consumidores y estrechar la relación que mantienen con ellos es siempre un reto que perseguir, y mucho más sabiendo que es la manera de convertirlos en consumidores, fieles a ser posible.

Teniendo en mente este objetivo y el deseo de los consumidores de productos, servicios y experiencias a su medida, el experto en marketing Paul Dunay resume algunas de las tendencias y predicciones para 2013:

1. Ponerse a prueba: y arriesgarse en el medio digital es una necesidad para la supervivencia de las empresas.

2. Personalización: ahora que el concepto de masa se ha extendido por el acceso y uso masivo de las tecnologías, otros sectores se unen a los que ya explotaban la personalización como ventaja comparativa. Sigue leyendo

Impacto de la innovación en las organizaciones modernas

A lo largo del tiempo para los consumidores la innovación significa mejores productos en términos de calidad, precio, servicios más eficientes y como resultado una mejor calidad de vida. Para las empresas trae como resultado mejores términos remotos derivados de producir bienes y servicios diferenciados, preferidos para sus clientes o de utilizar técnicas más productivas más eficientes que sus competidores.

Actualmente aquellas empresas que generan capacidades permanentes en el campo de la innovación cuentan con el conocimiento suficiente y necesario para dar respuesta rápida y eficaz a las amenazas competitivas. Todo ello se traduce en la posibilidad de crecer sostenidamente, generar más y mejores empleos, incrementar las remuneraciones y mejorar las condiciones laborales.

Una de las principales razones para analizar este tema de la innovación en las organizaciones modernas, es para tratar de distinguir los factores o necesidades que influye en las organizaciones modernas para innovar en sus procesos o productos.

Ya que esto puede ser el preámbulo para que una empresa crezca, genere mayores ingresos, se posicione en un alto nivel o bien que se quede en el lugar donde esta y permanezca ahí por muchos años; o bien, que propicie su resquebrajamiento. Sigue leyendo

3 sencillos pasos para interactuar con los consumidores

¿Sabe si los clientes están hablando bien de su negocio? ¿Está contento con el volumen de referencias a su negocio? Si la respuesta es no, probablemente sea porque la estrategia de engagement de su negocio está desactualizada.

El engagement no es sólo una conversación interminable y condescendiente en un blog o una página de Facebook. Según explica Gail Goodman en su libro Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World, el engagement llega cuando la gente se califica a sí misma, haciendo público su interés hacia una compañía.

Y esos consumidores que interactúan online se convierten en clientes en la mayoría de los casos, hablan con sus amigos de la marca y dan fuerza al motor del marketing de esa compañía una y otra vez.

Pero, ¿qué pueden hacer las pequeñas empresas que quieren fortalecer su relación con los clientes ya existentes, conseguir más ventas y más referencias? Goodman, en su libro, propone tres sencillos pasos que no pueden fallar:

1. Ofrezca una experiencia ¡wow!
Una de las mejores formas de averiguar si se está ofreciendo una buena experiencia de cliente es mirar a los negocios desde fuera y plantearse cómo se atiende a los consumidores en el centro de llamadas, qué ocurre al acceder a la web desde un dispositivo móvil o si se responde a las quejas de los consumidores de forma inmediata o efectiva.

Frente a actitudes que puedan irritar, enfadar o desmotivar a los consumidores, las marcas tienen que buscar una experiencia ¡wow! que haga que los clientes sigan interesados y abiertos a seguir en contacto. Sigue leyendo

Economía emocional y experiencia de compra

Los métodos tradicionales de marketing son cada vez menos eficaces, los consumidores exigen opciones cada vez más personalizadas y la necesidad de generar ofertas comerciales más socialmente justificadas está creciendo fuerte y sostenidamente.

Este modelo da lugar a nuevos problemas en el ámbito de la creación de valor. Los gerentes se deben enfrentar con cuestiones sociales cargadas emocionalmente y no cuentan con un conjunto de instrumentos aptos para enfrentar estos nuevos escenarios; además las compañías no tienen ninguna experiencia con estos nuevos tipos de problemas y no existe en las instituciones de educación empresarial una currícula que capacite sobre cómo enfrentar estas dificultades. La creciente relación entre “market share – participación de mercado” y “heart share – participación en el corazón”, obliga a las empresas a tener una visión compartida: focalizarse simultáneamente en la información y en la imaginación y en la razón y en la emoción. El agregado del componente emocional amplía el alcance de la competencia. Términos tales como “Economía Experiencial” o “Economía Emocional” deben considerarse en este contexto.
La creación de valor desde una perspectiva histórica

Trataremos de explorar los cambios en la creación de valor de la sociedad y analizaremos los mecanismos que subyacen a estos cambios. Hasta hace poco, el concepto de creación de valor fue interpretado únicamente en términos financieros. Hasta 1750, la agricultura era el único sector encargado de la creación de valor en la sociedad. La mayoría de la población ocupada – en ese momento, un 90% – operaba en el sector agrícola, es decir, en la “economía agrícola”, hoy ese porcentaje ha decrecido a un 5% en Europa y menos de un 3% en Estados Unidos. Durante el período de la Revolución Industrial, la mayoría de la población ocupada trabajaba en la industria (40% en su pico). En la actualidad, el proceso de automatización ha reducido esta tasa al 15%. En nuestros días el 80% de la población empleada se desempeña en el sector de los servicios y, en consecuencia, hablamos de una economía de servicios. Dada la evolución reciente de la automatización de los servicios llevada al extremo en todos los frentes, sin duda, se ha llegado ya a la culminación de esta economía. Sigue leyendo

Las campañas multicanal aumentan el potencial de la marca

Los cambios en los hábitos de consumo de medios en EEUU están haciendo que las marcas revalúen sus programas de marketing multicanal. Los marketeros continúan combinando los canales con el fin de lograr un mayor alcance, debido a la gran mirada de los consumidores hacia los social media. Lauren Fisher, analista de eMarketer, declara: “La proliferación de dispositivos digitales y canales de marketing ofrecen más formas de llegar a una audiencia, hay que aprovechar al máximo las múltiples pantallas”.

Los datos de Yahoo! y de la agencia de publicidad Razorfish de julio de 2011 revelaron que mientras los consumidores ven la televisión, el 66% de los propietarios de los Estados Unidos de dispositivos móviles realizan otra tarea en su portátil o PC de escritorio. Además, el 49% utiliza su página web habilitada para teléfono móvil todos los días mientras miran la televisión.

Por estos datos, los expertos buscan la forma de extender la experiencia de visualización de los consumidores en las pantallas y así lograr beneficiarse de un mayor alcance y exposición gradual. Por ejemplo, Nielsen halló que la mitad de los consumidores estadounidenses expuestos a un anuncio de televisión recordó ver el anuncio. Sin embargo, cuando los consumidores fueron expuestos a la publicidad a través de múltiples pantallas (la televisión, ordenador, teléfono móvil y la tableta), ese porcentaje subió a 74%, proporcionando una elevación del 48% en el recuerdo del anuncio. Sigue leyendo