3 sencillos pasos para interactuar con los consumidores

¿Sabe si los clientes están hablando bien de su negocio? ¿Está contento con el volumen de referencias a su negocio? Si la respuesta es no, probablemente sea porque la estrategia de engagement de su negocio está desactualizada.

El engagement no es sólo una conversación interminable y condescendiente en un blog o una página de Facebook. Según explica Gail Goodman en su libro Engagement Marketing: How Small Business Wins in a Socially Connected World, el engagement llega cuando la gente se califica a sí misma, haciendo público su interés hacia una compañía.

Y esos consumidores que interactúan online se convierten en clientes en la mayoría de los casos, hablan con sus amigos de la marca y dan fuerza al motor del marketing de esa compañía una y otra vez.

Pero, ¿qué pueden hacer las pequeñas empresas que quieren fortalecer su relación con los clientes ya existentes, conseguir más ventas y más referencias? Goodman, en su libro, propone tres sencillos pasos que no pueden fallar:

1. Ofrezca una experiencia ¡wow!
Una de las mejores formas de averiguar si se está ofreciendo una buena experiencia de cliente es mirar a los negocios desde fuera y plantearse cómo se atiende a los consumidores en el centro de llamadas, qué ocurre al acceder a la web desde un dispositivo móvil o si se responde a las quejas de los consumidores de forma inmediata o efectiva.

Frente a actitudes que puedan irritar, enfadar o desmotivar a los consumidores, las marcas tienen que buscar una experiencia ¡wow! que haga que los clientes sigan interesados y abiertos a seguir en contacto. Sigue leyendo

Economía emocional y experiencia de compra

Los métodos tradicionales de marketing son cada vez menos eficaces, los consumidores exigen opciones cada vez más personalizadas y la necesidad de generar ofertas comerciales más socialmente justificadas está creciendo fuerte y sostenidamente.

Este modelo da lugar a nuevos problemas en el ámbito de la creación de valor. Los gerentes se deben enfrentar con cuestiones sociales cargadas emocionalmente y no cuentan con un conjunto de instrumentos aptos para enfrentar estos nuevos escenarios; además las compañías no tienen ninguna experiencia con estos nuevos tipos de problemas y no existe en las instituciones de educación empresarial una currícula que capacite sobre cómo enfrentar estas dificultades. La creciente relación entre “market share – participación de mercado” y “heart share – participación en el corazón”, obliga a las empresas a tener una visión compartida: focalizarse simultáneamente en la información y en la imaginación y en la razón y en la emoción. El agregado del componente emocional amplía el alcance de la competencia. Términos tales como “Economía Experiencial” o “Economía Emocional” deben considerarse en este contexto.
La creación de valor desde una perspectiva histórica

Trataremos de explorar los cambios en la creación de valor de la sociedad y analizaremos los mecanismos que subyacen a estos cambios. Hasta hace poco, el concepto de creación de valor fue interpretado únicamente en términos financieros. Hasta 1750, la agricultura era el único sector encargado de la creación de valor en la sociedad. La mayoría de la población ocupada – en ese momento, un 90% – operaba en el sector agrícola, es decir, en la “economía agrícola”, hoy ese porcentaje ha decrecido a un 5% en Europa y menos de un 3% en Estados Unidos. Durante el período de la Revolución Industrial, la mayoría de la población ocupada trabajaba en la industria (40% en su pico). En la actualidad, el proceso de automatización ha reducido esta tasa al 15%. En nuestros días el 80% de la población empleada se desempeña en el sector de los servicios y, en consecuencia, hablamos de una economía de servicios. Dada la evolución reciente de la automatización de los servicios llevada al extremo en todos los frentes, sin duda, se ha llegado ya a la culminación de esta economía. Sigue leyendo

Las campañas multicanal aumentan el potencial de la marca

Los cambios en los hábitos de consumo de medios en EEUU están haciendo que las marcas revalúen sus programas de marketing multicanal. Los marketeros continúan combinando los canales con el fin de lograr un mayor alcance, debido a la gran mirada de los consumidores hacia los social media. Lauren Fisher, analista de eMarketer, declara: “La proliferación de dispositivos digitales y canales de marketing ofrecen más formas de llegar a una audiencia, hay que aprovechar al máximo las múltiples pantallas”.

Los datos de Yahoo! y de la agencia de publicidad Razorfish de julio de 2011 revelaron que mientras los consumidores ven la televisión, el 66% de los propietarios de los Estados Unidos de dispositivos móviles realizan otra tarea en su portátil o PC de escritorio. Además, el 49% utiliza su página web habilitada para teléfono móvil todos los días mientras miran la televisión.

Por estos datos, los expertos buscan la forma de extender la experiencia de visualización de los consumidores en las pantallas y así lograr beneficiarse de un mayor alcance y exposición gradual. Por ejemplo, Nielsen halló que la mitad de los consumidores estadounidenses expuestos a un anuncio de televisión recordó ver el anuncio. Sin embargo, cuando los consumidores fueron expuestos a la publicidad a través de múltiples pantallas (la televisión, ordenador, teléfono móvil y la tableta), ese porcentaje subió a 74%, proporcionando una elevación del 48% en el recuerdo del anuncio. Sigue leyendo

8 iniciativas de marketing de contenido para el 2012

Según datos de la agencia Latin al cubo, el 97.09% de las internautas afirma que la experiencia online con una marca influyó en su decisión de compra. Tal vez esta es la razón por la que el Content Marketing o Marketing de Contenido ha ganado tantos adherentes durante el último tiempo.
La gente está interesada en recibir contenido relevante, que les sea de utilidad. Y eso es justamente lo que propone esta estrategia; crear y compartir elementos de importancia para llevar el mensaje de marca a los consumidores.

Conocemos su efectividad y la importancia que puede llegar a tener nuestro contenido para el público, pero ¿Cómo lo hacemos llegar? A continuación te presentamos ocho estrategias de marketing de contenido que puedes llevar a cabo en 2012.

Fijar una meta de contenido

Muchos conocen la revista trimestral de GM Corvette, pero lo que pocos sabían era que su objetivo final no era convertirse en una herramienta de fidelización para los propietarios de Corvette, sino más bien una herramienta de conversión para otros conductores de automóviles deportivos, como Porsche. Ellos entregaban información que le diferenciaba de otras marcas, ventajas, descuentos, beneficios, entre otras cosas.

Otro ejemplo es Procter & Gamble. Ellos tienen tantos segmentos que puede parecer difícil gestionar la creación y distribución de contenido. Entonces, su plan se basaba en crear plataformas individuales para muchos de sus grupos de compra. Sigue leyendo

El futuro en la comunicación de una marca

Los publicistas y marketers viven en una continua búsqueda para encontrar la manera ideal de comunicar su marca y tener un impacto. Sin embargo, durante los últimos años se ha vuelto especialmente complejo.

Estamos en una época de hiper-competencia, globalización y rápidos cambios tecnológicos, constantemente nos preguntamos cómo lograr un mejor contacto con los clientes.

Según Tim Calkins, reconocido académico de Northwestern University’s Kellogg School of Management, los tres retos más importantes dentro del branding son: 1) lograr mejores resultados en el corto plazo sin afectar el largo plazo; 2) conseguir la consistencia que necesita la marca; 3) que la marca sobresalga de entre miles de anuncios que diariamente bombardean a los consumidores. De acuerdo con el especialista, la última es la más compleja.

Para responder a la tercera pregunta, Javier Velilla dice a través de su libro, “Branding, Tendencias y retos en la comunicación de marca”, que si bien pueden existir varias respuestas correctas, dependiendo de la empresa y sus objetivos de marca, hay una cosa clara: seguir empleando herramientas de marketing tradicional ya no funciona para distinguirse en el mercado, por eso han surgido tendencias innovadoras que buscan responder a estas interrogantes. Sigue leyendo