7 secretos para crear una cultura corporativa centrada en el cliente

Hay empresas que centran su cultura en el cliente, pero, como todos sabemos, a veces esto no se hace de la forma adecuada. Aquí les dejamos una lista de 7 puntos publicada por la revista Forbes para orientarnos en cómo conseguir una cultura corporativa más fuerte y en la que el cliente sea el eje principal.

1. Centre su cultura en pocas palabras. La cultura se centra en palabras que representen a la compañía. Palabras que digan qué somos, cómo trabajamos y qué pueden esperar de nosotros. Básese en los principios de la compañía para hacerlo. Por ejemplo, el lema de Ritz-Carlton “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros” o el de la Clínica Mayo, “Las necesidades del paciente son lo primero”.

2. Piense en unos puntos centrales para desarrollar la cultura. Saber quiénes somos hará que todos lo tengan más claro, desde la base hasta el equipo directivo, y que el cliente lo entienda. Una lista corta de valores que se pueda entender, aprender e interiorizar. Si los valores de la empresa se convierten en los valores del trabajador, la cultura se extenderá más rápidamente y el trabajador se empleará más a fondo, ya que los objetivos de la empresa son sus objetivos.

3. Refuerce su compromiso con los valores de manera constante. Hacer hincapié en uno de los valores a diario o semanalmente hará recordar a sus empleados estos valores y sembrará en ellos la idea de que ésos pueden ser sus valores también. Hacerlo una vez al año, desde luego, no funcionará de la misma manera. Sigue leyendo

Trabajadores felices, empresa exitosa: 5 pilares para crear una cultura corporativa positiva

Una cultura corporativa sana es uno de los grandes pilares de una empresa con éxito. Ofrecer un espacio de trabajo agradable, incentivos recompensas ayuda a que los trabajadores se sientan felices, rindan más y estén más vinculados a la empresa para la que trabajan.

Conseguir un ambiente favorable en la empresa puede reportar enormes beneficios, pero no es tan sencillo como parece a primera vista, ya que hay que tener en cuenta muchos factores que influyen en el bienestar de los trabajadores.

A continuación le mostramos algunos de los pilares más importantes para construir una cultura corporativa de la felicidad que contente a ejecutivos, trabajadores y consumidores:

1. La actitud del CEO es clave: un Ceo tiene que encarnar esa cultura positiva, sino lo hace no puede exigir nada de sus trabajadores. Sigue leyendo