5 pasos para ser Growth Hacking

Este es un término bastante nuevo con grandes posibilidades de que cada día se escuché más habitualmente. Si nos remitimos a la definición que aparece en Wikipedia: es una técnica de marketing desarrollada especialmente para las startups que utiliza la creatividad, el pensamiento analítico y las métricas sociales para vender productos, generar exposición de la empresa y ganar clientes.

Determinaremos cuál es el objetivo que todo Growth Hacker tendrá:

  • Aumentar el número de usuarios de la web de la startup
  • El usuario debe activo y debe realizar interacciones con la marca
  • El usuario debe volver al sitio periódicamente
  • Monetizar a los usuarios
  • Los clientes deben hablar bien de tu sitio, consiguiendo la fidelización.

Una vez que tenemos el acercamiento al término y nos resulta más familiar, os indicamos los 5 pasos que se deben dar para tener una estrategia Growth Hacking:

  1. Product / Market Fit: Inicialmente es muy importante hablar, con testeadores, amigos, incluso personas cercanas que de manera sincera te digan si comprarían o no el producto.
  2. Grow Hack: Se denomina a la búsqueda de acciones de marketing que vayan a posicionar una marca en el mercado, pero en las que el producto que venden y, sobre todo, su uso, tienen un lugar destacado.
  3. Viralizar: Una vez se tenga definida la acción de marketing, es necesario darla a conocer al gran público.
  4. Fidelizar a los clientes: Si se consiguen clientes fieles, pueden llegar a convertirse en preceptores de la marca: las personas confían mucho más en sus amigos, a la hora de comprar un producto, que en las acciones de marketing de las marcas.
  5. Vuelta al inicio: El Growth Hacking es un ente vivo y activo, que debe evolucionar, al igual que lo hacen otras marcas y las necesidades de los clientes.

Una vez realizada la campaña, recuerda lo importante que es realizar un análisis pormenorizado de su impacto. Si todo los recursos que hemos utilizado en la misma, nos han servido y han dado sus frutos.

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Publicado en clasejecutiva.wordpress.com

https://clasejecutiva.wordpress.com/2015/11/19/5-pasos-para-ser-growth-hacking/

Fidelización de clientes para PYMES

Las pequeñas y medianas empresas tienen algunas ventajas naturales a la hora de retener y fidelizar clientes frente a las grandes corporaciones: son más flexibles, pueden dar respuestas más rápidas, suelen ofrecer un trato más cercano y personal al cliente, y suelen estar mejor preparadas para ofrecer un servicio o producto personalizado.

En el consejo de esta semana nos vamos a centrar en las posibilidades que tienen las PYMES para fidelizar mejor a sus clientes, y vamos a articular esa fidelización en torno a dos ejes: vincular (trabajando con las emociones y la relación directa con los clientes), y sorprender (a través de mecanismos que permitan superar las expectativas del cliente). En la primera parte de este artículo, nos centraremos en el eje de la vinculación, mientras que dejaremos para la segunda parte lo relativo al manejo de las expectativas de los clientes. Sigue leyendo

¿Cómo será la relación entre marcas y consumidores? 10 predicciones para 2013

Los ingresos en el medio digital no dejan de crecer, y las empresas siempre están en busca de estrategias para obtener el mayor rendimiento de las nuevas posibilidades que, las nuevas tecnologías en auge como tabletas o dispositivos inteligentes y el marketing inteligente ofrecen.

Su objetivo siempre es el mismo y en 2012 parecen haberlo maximizado. Llegar a sus consumidores y estrechar la relación que mantienen con ellos es siempre un reto que perseguir, y mucho más sabiendo que es la manera de convertirlos en consumidores, fieles a ser posible.

Teniendo en mente este objetivo y el deseo de los consumidores de productos, servicios y experiencias a su medida, el experto en marketing Paul Dunay resume algunas de las tendencias y predicciones para 2013:

1. Ponerse a prueba: y arriesgarse en el medio digital es una necesidad para la supervivencia de las empresas.

2. Personalización: ahora que el concepto de masa se ha extendido por el acceso y uso masivo de las tecnologías, otros sectores se unen a los que ya explotaban la personalización como ventaja comparativa. Sigue leyendo

Fidelización de clientes para PYMES (I)

ignacio-marotoLas pequeñas y medianas empresas tienen algunas ventajas naturales a la hora de retener y fidelizar clientes frente a las grandes corporaciones: son más flexibles, pueden dar respuestas más rápidas, suelen ofrecer un trato más cercano y personal al cliente, y suelen estar mejor preparadas para ofrecer un servicio o producto personalizado.

En el consejo de esta semana nos vamos a centrar en las posibilidades que tienen las PYMES para fidelizar mejor a sus clientes, y vamos a articular esa fidelización en torno a dos ejes: vincular (trabajando con las emociones y la relación directa con los clientes), y sorprender (a través de mecanismos que permitan superar las expectativas del cliente). En la primera parte de este artículo, nos centraremos en el eje de la vinculación, mientras que dejaremos para la segunda parte lo relativo al manejo de las expectativas de los clientes.

Vincular: A la hora de conseguir una vinculación con el cliente, suele ser recomendable apostar por una estrategia de marketing emocional. En este sentido, podemos destacar tres estrategias que permiten crear emociones en nuestros clientes: Sigue leyendo

Los programas de fidelización ayudan a resistir la crisis

Según un estudio llevado a cabo por Maximiles , líder europeo en la fidelización online, los sectores con mayor índice de usuarios activos en sus programas de fidelización son los que mejor están resistiendo la crisis.

Y es que, en el caso de algunos sectores, la caída de las ventas está íntimamente relacionada con el bajo índice de consumidores haciendo uso de algún programa de puntos.

Sectores como el de la alimentación o el turismo (viajes y sus derivados) cuentan con un mayor índice de usuarios activos participando en este tipo de promociones con un 14% y 13% respectivamente, siendo dos de los sectores que mejor están resistiendo la crisis.

“Está claro que hay sectores más proclives a sufrir las consecuencias de la difícil situación económica actual. Si a esto le sumamos que el consumidor de hoy en día tiene mucho más cuidado a la hora de gastar, es evidente que el usuario promedio tiene que sentir que obtiene algo más a cambio de su dinero, y los programas de fidelización son un claro ejemplo de ello.” Comenta Naïma Conton, Senior Manager Internacional de Maximiles. “Esto es muy importante sobre todo para sectores donde el consumo ha sido fuertemente golpeado, como lo pueden ser los electrodomésticos, joyerías, floristerías, artículos de deportes, equipos audiovisuales, entre otros, donde además de que las ventas han caído de manera importante, prácticamente no hay usuarios disfrutando de algún programa de fidelización, bien porque el comerciante no los ofrezca o porque el usuario no sabe que existe.” Sigue leyendo

Cómo conseguir clientes de la competencia sin bajar el precio.

ignacio-marotoEn estos tiempos en los que los clientes a veces escasean, todos nos planteamos formas de captar nuevos clientes de nuestra competencia. El camino aparentemente fácil es bajar el precio y nuestro margen, pero esto atrae clientes poco fieles y de poco valor, y además nos puede llevar a una guerra de precios en la que sólo gana el que tiene más poder financiero, que no suele ser el caso de las empresas nacientes y de los emprendedores. Por otro lado, las bajadas de precio generan una cierta inercia, pues resulta mucho más difícil volver a subir un precio que ha sufrido reducción que a la inversa.

¿Cómo podemos captar nuevos clientes sin reducir nuestro precio? Mi propuesta se centra en que trabajemos sobre otros elementos de nuestra oferta de valor:

•    Actuar sobre elementos del producto:

o    Podemos diseñar y lanzar ofertas personalizadas, del tipo “paga únicamente por lo que consumes”. Éste es un aspecto que ya tratamos al hablar de los negocios low cost.

o    Diferenciarse a través de la experiencia: Los clientes, cada vez más, buscan y esperan soluciones, no productos. Generar una experiencia adecuada que supere continuamente las expectativas puede suponer la diferencia entre mantener un cliente o perderlo. En este campo debemos atender a múltiples dimensiones (los cinco sentidos, las aspiraciones, las emociones, la identidad de grupo, entre muchas otras). Este tema está relacionado con técnicas de marketing experience, en las que tal vez algún día tengamos oportunidad de profundizar.

o    Interactividad: En este contexto podemos diferenciarnos si ofrecemos mejor información, formación en el uso del producto o servicio, si desplegamos una adecuada estrategia de redes sociales, hacemos buen uso de los tweets o de las encuestas. Hoy en día la atención al cliente ya no consiste sólo en cuidar un impecable servicio técnico o realizar una efectiva gestión de las quejas y reclamaciones; las empresas del mundo de la web 2.0 ya no pueden seguir fomentando su tradicional monólogo con sus clientes en nuevos canales, tienen que estar dispuestas a escucharlos y actuar en consecuencia para atender sus necesidades, gustos, aspiraciones, y para hacerles ver que su opinión cuenta. Esto ha llegado a tal extremo de importancia que algunas empresas incluso llegan a pagar por aportaciones y comentarios de sus clientes o del público en general.

•   Creando confianza:

o    Una buena forma es ofrecer algún tipo de pruebas gratuitas o demostraciones. Siempre es más difícil generar demanda en un producto que no se ha probado.

o    Precios por objetivos: Este tipo de estrategia suele funcionar muy bien en el canal B2B, o en general cuando la componente racional tiene mayor peso en la decisión de compra que la emocional. De alguna manera, vinculamos nuestro ingreso a la rentabilidad o beneficio que el cliente extrae de nuestros productos o servicios, lo que genera en dicho cliente una percepción de nuestro compromiso con él.

o    Inteligencia competitiva: Una excelente estrategia suele ser hacerse fuerte sobre las debilidades de la competencia, solucionando los problemas de los clientes descontentos de nuestros competidores. Aquí puede ser muy útil un uso inteligente de Internet, e incluso de redes como tweeter, que nos permita detectar esas necesidades insatisfechas y ofrecer garantía de que nosotros podemos cubrirlas.

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