Nuevos retos de negocios en la era digital

Los seres humanos hemos estado inmersos en un proceso de constante evolución. Desde el nacimiento de internet allá por los años 60 y su paulatino desarrollo hasta nuestros días, ha dado lugar a una evolución social que se ha visto reflejado en un cambio de tendencia en las relaciones que van más allá de las relaciones personales sino que han modificado e influido en las relaciones de negocios.
Para poder hablar de la influencia que supone internet en nuestras vidas, daremos unos datos. De los 7395 millones de habitantes del planeta, 3419 millones tienen acceso a internet. Es evidente que estamos en la era de la sociedad digital que anualmente aumenta y que paulatinamente se va expandiendo globalmente.

Creemos por tanto importante hacer algunas menciones a las características de la sociedad digital:

  • Sociedad global: sin fronteras geográficas y temporales.
  • Sociedad convergente: confluyen varias disciplinas, tareas y especialidades del saber y hacer.
  • Sociedad interactiva: fundamentada en el diálogo y cooperación.
  • Sociedad digital: es la cuna de una nueva realidad virtual, que no es sólo una realidad imaginada o representada.

Otro dato que nos parece muy relevante en esta era es el uso del teléfono móvil e internet. Un estudio de la UIT (Unión internacional de Telecomunicaciones), organismo dependiente de la ONU, establece que en 2015 se alcanzaron 7000 millones de cuentas móviles. Este dato nos debería llevar a una reflexión cuando hablamos de negocios y tecnología en internet.

Otra mención importante que ha sufrido nuestra sociedad y por ende, nuestros negocios, sería la aparición y evolución de las redes sociales. Internet y las redes sociales se han convertido en un fenómeno genuinamente global, con un fondo de impacto que tienen en las relaciones de la audiencia y las estrategias de comunicación.

Autoras como Boyd y Ellison definen las redes sociales como “servicios con sede en la red que permiten a los individuos: 1) construir un perfil público o semipúblico dentro un sistema delimitado, 2) articular una lista de otros usuarios con los que comparten relaciones, 3) ver y recorrer la lista de relaciones que esas personas relacionadas tienen con otras dentro del sistema”.

Una nueva generación de negocios está en marcha gracias a internet y las redes sociales. Existe una nueva tendencia del mercado hacia la distribución social y móvil, donde las empresas deberán diseñar productos diferentes para alinearse con las tendencias sociales interactivas, avanzando hacia formas menos tradicionales de comercio.

No deberíamos perder el tren de esta era y para todos los emprendedores que quieran aprovechar esta oportunidad de negocio. España es uno de estos países que está bien posicionada en este ranking, donde el 77% de los ciudadanos tiene acceso a internet.

La formación a través de una pantalla

Parece que va quedando atrás ese tiempo en el que una profesora te sacaba a la pizarra a resolver un problema de matemáticas o a señalar el complemento directo de una frase. Esa época en la que los alumnos iban cargados con la mochila llena de libros y cuadernos y que a más de uno les ha ocasionado algún problemilla de espalda. Hoy en día los alumnos más jóvenes así como los que ya no lo son tanto, han visto como la educación ha evolucionado (en el caso de los segundos) en la forma así como en los métodos utilizados.
Cualquier estudiante, joven o viejo, puede tener acceso a una gran cantidad de información de manera inmediata, independientemente de donde se encuentre y del momento que sea. Y lo hacen a través de los diferentes dispositivos que la tecnología y el mercado han puesto a nuestro alcance.
Pero, ¿cómo afecta esto a los sistemas educativos?, ¿es tan revolucionario como se quiere pensar, y si es así, es mejor esta forma de trasmitir y adquirir conocimientos?.

Sistema educativo y tecnología

Desde temprana edad, a los niños se les pone en contacto con esta nueva tecnología, que además manejan de manera casi innata, y crecen y se desarrollan con ella y los avances que se van introduciendo. Para estos chicos no supone ningún esfuerzo el manejo del hardware ni el software al igual que para nosotros no lo eran la regla o calculadora.
En los colegios es fácil encontrar aulas en las que los alumnos disponen de ordenadores o ipad en lugar de los vilipendiados cuadernos. Se utiliza la wikipedia en lugar de la enciclopedia, se lee en notebooks en lugar de en los libros, y los temarios están disponibles en dichos dispositivos electrónicos, y no en libros de texto. Sigue leyendo

Modelos de negocio en Digital Business

ignacio-maroto¿De dónde obtiene sus ingresos Twitter? ¿Cómo se puede crear un negocio sobre el aporte gratuito de noticias, como ha hecho The Huffington Post? ¿Cómo pasó Netflix de negocio de alquiler de DVD a productor de series galardonadas con premios EMI?

El gran volumen de información que se genera y se difunde en Internet ha creado nuevos modelos de negocio para la comercialización de bienes y servicios con dinámicas distintas de las propias del mundo offline. Las empresas pueden ser más competitivas gracias al aprovechamiento de las características específicas que ofrece el medio digital, y a la filtración y manejo de la información que se intercambia y registra en el medio online.
1. Modelos basados en publicidad: ser un medio
En esta categoría, el negocio consiste en ofrecer contenidos o servicios gratuitos o con fuerte componente de gratuidad, y obtener ingresos a través de publicidad insertada en dichos contenidos y servicios.
En este tipo de negocios, se puede difundir contenido propio, o agregar de forma masiva contenido de terceros, prestándole visibilidad. Así mismo, se puede basar bien en la redirección de tráfico hacia las páginas de los anunciantes o bien en el manejo de la información de los usuarios para mejorar la eficiencia de la publicidad. Sigue leyendo

Modelos de negocio en Digital Business

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En esta categoría, el negocio consiste en ofrecer contenidos o servicios gratuitos o con fuerte componente de gratuidad, y obtener ingresos a través de publicidad insertada en dichos contenidos y servicios.
En este tipo de negocios, se puede difundir contenido propio, o agregar de forma masiva contenido de terceros, prestándole visibilidad. Así mismo, se puede basar bien en la redirección de tráfico hacia las páginas de los anunciantes o bien en el manejo de la información de los usuarios para mejorar la eficiencia de la publicidad. Sigue leyendo

Experience Marketing para Emprendedores

ignacio-marotoDesde hace algún tiempo la gestión centrada en el cliente está expresándose en nuevas tendencias, que a menudo escuchamos bajo fórmulas como experience marketing, o customer experience marketing (CEM). En el mundo actual, donde hay una oferta tan grande y una competencia tan fuerte, ya no basta siempre con tener un excelente producto o servicio a un precio muy reducido; hoy muchas empresas procuran que el cliente pueda disfrutar de la experiencia de compra o de uso del producto, con el objetivo final de que recomiende la marca a otras personas.

Esto es el experience marketing, en el que, además de las técnicas usuales en el marketing, nos ocupamos del diseño de toda la interacción con el cliente, de tal manera que le generemos determinadas emociones que le lleven a recomendar nuestro producto o servicio. Una buena muestra del concepto la tenéis en el siguiente vídeo:

 

¿Cómo puede aplicar estas técnicas un emprendedor? Evidentemente, no todos los productos y servicios se prestan con la misma facilidad al marketing experience. Obviamente, es más fácil explotar el potencial emocional de productos como la alta joyería o la alta perfumería, que en sectores como puede ser la maquinaria industrial. No obstante, con el adecuado conocimiento del cliente, siempre podremos encontrar algún elemento de la oferta de valor experiencial que nos diferencie, y que permita crear en él emociones que le puedan llevar posteriormente a recomendarnos. Sigue leyendo

Contenidos, redes sociales y buscadores: los tres pilares del marketing online en 2013

Puede que esté cansado de escuchar que si pretende ser localizable en internet debe procurar ofrecer un buen contenido. Pues bien, un nuevo estudio realizado por la Asociación de Editores Online (Online Publishers Association) ha reforzado aún más si cabe esta idea.

El estudio lleva por título “Internet Activity Index” (“Índices de actividad en internet”) y muestra las tendencias de los diferentes tipos de actividad que han tenido lugar en la red durante 2003 y 2009. Los hallazgos del estudio tienen aplicaciones importantes para los “marketeros” sobre a qué deben prestar más atención.

Fueron analizadas páginas web de contenidos, de comunicaciones, redes sociales, buscadores como Google o Bing y páginas de ventas online, como eBay o Amazon. No obstante, para analizar las conclusiones, ha de tenerse en cuenta que los resultados obtenidos son aplicables al año 2009.

Las cinco principales conclusiones a las que llegó el estudio fueron las siguientes:
– Los usuarios de internet dedican la mayor parte del tiempo a las páginas webs de contenidos, principalmente las de diarios y medios de comunicación. Más de un 34% del tiempo total en 2003 y un 42% en 2009, con un incremento del 24%.
– El estudio destaca también la importancia del surgimiento de las comunidades o redes sociales.
– El contenido sigue siendo el rey. Las páginas webs de contenidos ofrecen la mejor atmósfera para el marketing, situándose como la mejor plataforma para los consumidores, a pesar de las emergentes redes sociales, como Facebook, LinkedIn o MySpace. Sigue leyendo

Marketing boca-oreja: una buena estrategia de comunicación publicitaria

Resulta cuanto menos curioso observar cuánto han cambiado las cosas en los últimos años en lo que a comunicación se refiere. Aún está grabado en nuestra retina ese esquema básico de comunicación que nos enseñaban en las escuelas y que todos recitábamos de memoria: un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal concreto y mediante un código determinado, todo ello enmarcado en un contexto específico. “Por supuesto, decía la maestra, no podéis olvidar el feed-back, fundamental para que la comunicación pueda llevarse a cabo”.

En el contexto publicitario, este modelo carecía de valor en lo que a feed-back con el consumidor se refiere. Las empresas no escuchaban a sus consumidores y las promesas se evaporaban a la misma velocidad con la que el cliente adquiría sus productos en busca del “remedio del siglo”. Sin embargo, con la llegada de internet y la web 2.0, la comunicación ha cambiado drásticamente. La fragmentación de los canales y los medios con audiencias más divididas es ya un hecho y el papel de los consumidores ha tomado un cariz completamente distinto al que estábamos acostumbrados. Y es en este último punto donde debemos hacer una reflexión importante para empezar a entender el Word of Mouth.

Según recoge uno de los blogs de Icemd.com, editado por editado por Borja López-Gómez San José, los consumidores están cansados, hartos de que en los anuncios publicitarios le prometan cosas que luego no se cumplen y, sobre todo, hartos de ser los compradores, los que pagan por los productos y, a pesar de ello, los agentes menos importantes de todo el proceso. Todos estos condicionantes han provocado un profundo cambio en el mundo publicitario que es necesario comprender y por el que se debe actuar en consecuencia. Los consumidores, cansados de su papel pasivo, se han convertido en consumidores activos, aprovechando las nuevas herramientas tecnológicas y su conocimiento del backstage del marketing, es decir, de muchos de sus fundamentos básicos. Como bien dice Juan Sánchez Bonet en su blog, Pasión por el Marketing, “los esquemas tradicionales unidireccionales de medio-emisor, audiencia-receptor, se han transformado hacia entornos más abiertos, libres e interactivos con el desarrollo de Internet “. Sigue leyendo