El marketing como eje estratégico: el caso de Apple

Voy a empezar por una opinión muy personal: aquellos que piensen que el marketing sólo va de ventas o de comunicación es que no tienen ni idea de marketing. El marketing posiblemente sea el departamento más estratégico de una empresa, pero siempre que tenga un buen enfoque y se entienda de manera adecuada. Cuando hablamos de marketing hablamos de producto, de posicionamiento, de valores, de segmentos del mercado, de competencia, de gestión de recursos… Va siendo hora de que el marketing dé un salto en el imaginario empresarial y sea asumido como parte del management estratégico, y si me apuran como el management mismo.
Hace unos años, concretamente en 2011, el maestro Javier García escribió un magnífico artículo sobre los principios del marketing de Apple, que recomiendo leer desde ya. Entiendan este artículo que están leyendo como una continuación, complemento o adenda de aquel. El caso es que analizando esos principios, aparentemente de marketing, comprendes hasta qué punto son transformadores e influyen en toda la filosofía, estructura y modelo de negocio de Apple. Sigue leyendo

El tiempo de los dirigentes: Su gestión y administración

Fruto de mi experiencia como consultor en programas de capacitación y procesos de coaching para líderes empresariales, he podido comprobar que la administración del tiempo es uno de los factores clave para la superación personal, y la mejora organizacional, siendo uno de los factores más señalados a la hora de comprobar el estilo de dirección y capacidad de liderazgo de los dirigentes.

Por ello, he de recomendar encarecidamente, la dedicación prioritaria a controlar la utilización del tiempo durante la jornada laboral, ya que es importantísimo para alcanzar una eficacia y eficiencia optima como responsable en dirección.

Es indudable que de nuestra capacidad de cambiar de hábitos deriva la mejora de la administración del tiempo, siendo necesario reconocer la ecuación de que toda persona u organización debe resolver a cada momento, el equilibrio entre lo “Urgente” y lo “Importante”, entre el “Hoy” y el “Mañana”. Sigue leyendo

Los valores se traen de casa

urcelayEscrito por Jaime Urcelay, Profesor de ISEAD

La preocupación por la crisis de valores en nuestra sociedad es algo ampliamente compartido. Existe, en efecto, un deseo común de que los comportamientos éticos marquen nuestras relaciones en todos los ámbitos: en la política, en la economía, en las relaciones vecinales, en el trabajo, en la escuela, en los medios de comunicación, en las relaciones comerciales, en la atención de los más débiles y vulnerables de nuestra sociedad…

El desarrollo humano y social resulta muy difícil sin valores y sin los comportamientos concretos y personales a través de los cuales se expresan. Lo hemos visto a propósito de la brutal crisis económica y financiera, de la que apenas estamos saliendo. Leyes, reglamentos, jueces, policías, controles… pueden ser un remedio excepcional, pero todos sabemos por experiencia que la mejor forma de ordenar nuestra convivencia y buscar el Bien Común es a través de la generalización de los comportamientos justos, sinceros, honestos, respetuosos, generosos, responsables… libremente asumidos por cada uno de nosotros. Es decir, a través de eso que llamamos virtudes. Sin ellas es casi imposible vivir desde la confianza como principal motor social. Sigue leyendo

Emociones y datos más allá de los intereses, claves para descifrar el verdadero genoma del comprador

¿Realmente conoce a los consumidores a los que está lanzando su producto? Seguro que la gran mayoría de marcas responde con un sí rotundo ante esta afirmación pero, no nos estamos refiriendo a saber los gustos e intereses de los individuos, sino a descifrar el verdadero “genoma” del comprador.

De acuerdo al último estudio realizado por la firma consultora McKinsey, conocer a fondo este genoma podría aumentar los ingresos en las empresas del sector del retail online hasta en un 20%. Y la razón la encontramos en que, de forma general, la mayoría de las empresas de comercio electrónico tienden a conectar con sus compradores basándose en afinidades como el estilo o el diseño pero siguen ignorando los puntos de conexión emocional.

Las compañías pueden preocuparse en conocer realmente las motivaciones y sentimientos de sus clientes a la hora de realizar sus compras, es decir, averiguar lo que realmente les lleva a tomar una decisión u otra o seguir ofreciéndoles experiencias pobres mediante el uso separado de canales y equipos. Sigue leyendo

¿Cuáles son tus Marcos de Referencia?

Todos nosotros tenemos Marcos de Referencia que nos ayudan a manejar las situaciones y evaluar si algo nos conviene o es mejor dejarlo pasar.

Tenemos Marcos de Referencia respecto a lo que debe ser la vida, la familia, la amistad, el trabajo, el dinero, el ahorro, el dar a otros, un jefe, un buen líder y así sobre gran cantidad de aspectos de nuestra vida diaria. La gran mayoría de estos marcos los hemos establecido de manera inconsciente, muchos de ellos los hemos heredado de nuestros padres o personas con quienes vivimos los primeros años de nuestra vida.

Cuando somos adultos seguimos manejando estos marcos sin percatarnos de que puede ser que algunos de ellos no sean tan efectivos como creemos para ayudarnos a lograr las metas que queremos alcanzar. Cuando hablamos con alguien nos podemos dar cuenta que tienen marcos diferentes a los nuestros mientras que otros son muy parecidos. Hay veces que los marcos de referencia de personas que conocemos son mejores que los nuestros ya que tienen una mejor perspectiva de la vida y cómo se pueden hacer ciertas cosas. Sigue leyendo

¿Qué te apasiona más en la vida?

La pasión es un término que por lo general se relaciona con las parejas…con el amor hacia alguien, y aunque en esta área juega un papel muy importante para que las relaciones se aviven, es un término que tiene un gran impacto en otras áreas de la vida.

Se ha dicho que sin pasión nada grande puede lograrse. Los grandes monumentos, las grandes obras arquitectónicas, los grandes museos del mundo, han sido hechos o albergan obras que fueron hechas con gran pasión.

En el trabajo sucede lo mismo, puedes notar fácilmente cuando algún colaborador está haciendo su trabajo con pasión en comparación con otro que lo hace por el dinero que recibirá.

La pasión determina la intensidad del compromiso. Una débil pasión despliega acciones débiles, mientras que una fuerte pasión lleva a hacer cosas que al principio parecen imposibles. Sigue leyendo

Líderes: desarrolladores, educadores y entrenadores

urcelayEscrito por Jaime Urcelay, Profesor de ISEAD

Mucho se ha investigado, escrito y debatido sobre los atributos del liderazgo o, si se prefiere, sobre el perfil de competencias del verdadero líder.

Está claro que las áreas de competencias del líder son amplias y diversas; son ciertamente una especie de gran puzzle. Pero de entre todas las piezas me parece que hay una que es clave y de extraordinario valor añadido: la que tiene que ver con su capacidad para desarrollar, educar y entrenar a aquellos a los que lidera. El líder es, en esencia, un educador.

Para ser líder no basta inspirar, orientar de acuerdo con una visión, fijar y compartir metas y objetivos, tomar decisiones, movilizar y generar compromiso, influir o motivar. El esfuerzo del líder debe estar dirigido a dotar a la gente del carácter, los conocimientos y las destrezas necesarios para que sean ellos quienes definan las metas, tomen decisiones y desplieguen por sí mismos los esfuerzos necesarios para conseguir aquellas. Afortunadamente, los nuevos contextos en que las organizaciones se ven obligadas a desenvolverse están poniendo cada vez más de manifiesto que este planteamiento y este rol del liderazgo son ineludibles a todos los niveles, incluido el de los sufridos y sobrecargados mandos intermedios… Sigue leyendo

¿En qué se debe concentrar un líder?

Un líder tiene un gran número de responsabilidades, muchos aspectos que debe manejar y digerir. Aunque los líderes delegan parte de su trabajo, es evidente que el peso que tienen sobre sus espaldas es grande si quieren llevar su trabajo a nuevos niveles.

Cuando me refiero a los líderes lo hago pensando en cualquier persona que haga vida en una organización, no solamente a los que estamos acostumbrados a llamar Jefes. El liderazgo no tiene que ver con títulos sino con una mentalidad de servicio que se demuestra en el actuar diario. Como dice Robin Sharma “No necesitas tener un título para ser un líder”.

Por lo general se asume que el líder es aquel que manda, pero la verdad es que ese concepto es de los años de la prehistoria. Según los cinco niveles de liderazgo de John C. Maxwell, el primer nivel tiene que ver con el título, ‘la gente sigue al líder porque tiene que hacerlo, no porque quiera hacerlo’.

Como también dice Justin Bariso, fundador y líder de la organización Insight “Los buenos líderes no esperan por un título. Ellos simplemente dirigen, y otros siguen de forma natural”. Sigue leyendo

¿Conoces cuáles son las 4P del Logro?

Todos queremos lograr cosas, obtener resultados que nos satisfagan y nos hagan sentir que estamos creciendo en la vida. Para algunos esos resultados pueden ser un viaje que quieren hacer para vacaciones mientras que para otros puede ser terminar sus estudios, otros querrán llevar sus empresas a un nuevo nivel de crecimiento, y para otros será tener mejores relaciones personales.

Lo cierto es que no siempre es fácil conseguir lo que queremos, nos esforzamos, tratamos, insistimos y al final resulta que no obtenemos lo que queríamos; en algunos casos, llegamos bastante cerca y nos hace sentir mejor. ¿Pero qué se necesita para lograr esas cosas que tanto queremos?

Sea lo que sea que quieras lograr, hay ciertas cosas básicas que tenemos que hacer para poder obtener lo que queremos, bien sea que estemos empezando en nuestro crecimiento como líderes o tengamos un camino de éxitos recorridos. Sigue leyendo

Apuntes de Verano: El Papel del Director

jose_baja 20Escrito por José Luis Matarranz, Profesor de ISEAD

Tuve la oportunidad de escuchar el Concierto Extraordinario de Verano que el Colegio de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Málaga tiene a bien de regalar todos los años, a finales de julio, a todo su colectivo en particular y a la ciudad de Málaga en general, con un programa que combinaba extraordinariamente el cine y la música interpretando esas más que conocidas bandas sonoras que todos conocemos de sobra: La Guerra de las Galaxias, Superman, E.T, Bailando con lobos o Zulú, obras ya todas que han inmortalizado a sus autores, John Williams o John Barry, entre otros. Y mientras escuchábamos la extraordinaria interpretación de la Orquesta Filarmónica de Málaga dirigida por el joven director Arturo Diez Boscovich, pensaba en el papel que éste tiene y lo que supone un director para la orquesta, para el colectivo de intérpretes que tiene delante, lo mismo que cualquier directivo para su empresa. Sigue leyendo