De la opinión del consumidor a la opinión de las marcas

En el mundo de internet, una cosa muy importante ha cambiado. Todo el mundo tiene opiniones, como sucedía desde siempre, pero ahora todo el mundo puede expresarlas y puede hacer que lleguen a los demás. La red ha hecho que opinar salga del círculo inmediato y las de personas conocidas o que ya no esté solo limitado a simplemente unos pocos privilegiados que habían entrado en el circuito de los medios como opinadores. Hoy en día todo el mundo puede expresar lo que piensa y hacerlo llegar a los demás.
Y en ese nuevo orden de cosas uno de los ámbitos que más se han visto afectados son los del consumo. Los consumidores ya no solo transmiten a su entorno más cercano lo que piensan sobre los productos y las marcas que compran, sino que ahora lo suben a la red y marcan con esas opiniones las decisiones de compra de los demás. Desde el hotel que se quiere reservar para las vacaciones hasta el ordenador portátil que se quiere comprar para el trabajo, las decisiones de compra están cada vez más marcadas por las notas que los demás consumidores dan a esos productos y por las opiniones que generan sobre ellos. Sigue leyendo

En la mente del consumidor

Aún hay quien piensa que un éxito de ventas radica en la calidad del producto o que éste sea mejor que el de la competencia. Y sí, algo tiene que ver. Pero el triunfo o fracaso de una bebida refrescante, un coche, un smart phone o de un simple caramelo con palo depende sobre todo del lugar que logre ocupar su marca en la mente del consumidor al que quiere persuadir.

El marketing, como señalan Al Ries y Jack Trout en su obra “Las 22 Leyes inmutables del marketing“, no es una batalla de productos, sino de percepciones. La realidad, mal que nos pese, no es objetiva ni justa. No hay mejores o peores productos, aunque parezca un anatema. Lo único que existe es un conjunto de percepciones en la mente de los clientes actuales y potenciales. Ciertamente, la verdadera realidad es la percepción que tenemos. El resto es mera ilusión. Y esto, como muchos sabreis, no se construye a base de marketing sino que hay que dar paso al branding. Sigue leyendo

¿Cómo será la relación entre marcas y consumidores? 10 predicciones para 2013

Los ingresos en el medio digital no dejan de crecer, y las empresas siempre están en busca de estrategias para obtener el mayor rendimiento de las nuevas posibilidades que, las nuevas tecnologías en auge como tabletas o dispositivos inteligentes y el marketing inteligente ofrecen.

Su objetivo siempre es el mismo y en 2012 parecen haberlo maximizado. Llegar a sus consumidores y estrechar la relación que mantienen con ellos es siempre un reto que perseguir, y mucho más sabiendo que es la manera de convertirlos en consumidores, fieles a ser posible.

Teniendo en mente este objetivo y el deseo de los consumidores de productos, servicios y experiencias a su medida, el experto en marketing Paul Dunay resume algunas de las tendencias y predicciones para 2013:

1. Ponerse a prueba: y arriesgarse en el medio digital es una necesidad para la supervivencia de las empresas.

2. Personalización: ahora que el concepto de masa se ha extendido por el acceso y uso masivo de las tecnologías, otros sectores se unen a los que ya explotaban la personalización como ventaja comparativa. Sigue leyendo

Qué deben hacer las marcas para continuar en el diálogo del mundo social este 2013

El 2012 está llegando a su fin y las previsiones para el próximo año empiezan a ser visibles. Es cierto que dejamos atrás un año realmente interesante: año de los Juegos Olímpicos de Londres y de las elecciones en EEUU. Por eso no se espera que el 2013 sea igual de cautivador. Sin embargo, con las grandes y pequeñas marcas, las compras consideradas y las compras por impulso, todo el mundo está activamente tratando de involucrar a sus consumidores y, al igual que con la interacción “face to face” (cara a cara), es difícil entablar una conversación si no tienen nada en común. Las marcas, como las personas, suelen utilizar los temas comunes y familiares para entablar conversaciones con los usuarios.

Entonces, ¿qué pasa cuando no hay un acontecimiento común para que las marcas y los consumidores hablen? Para algunos puede ser aterrador, como llenar de silencio la conversación. Por lo tanto, ese momento nunca suele ir bien. Normalmente las personas terminan hablando de sí mismas o acaban diciendo algo inapropiado… Por eso, en 2013, las marcas pueden encontrarse con el riesgo de hacer lo mismo.

Conversaciones estimulantes
Sin embargo, el 2013 también podría ser un año de gran innovación en la comercialización y la creación de conversaciones entre marcas y consumidores. En ausencia de un gran acontecimiento, las marcas van a tener que crear sus propias conversaciones. Y lo que éstas saben es que el compromiso continuo parece ser la conversación preferida. Aunque también es más fácil de lograr si tienen un tema en común. Sigue leyendo

En el branding, para gustos los colores

El branding es un ingrediente esencial en la estrategia de toda marca. Es aquello que hace destacar a las marcas por encima del resto y que les aporta una voz y un rostro reconocibles entre sus rivales en el mercado. Tener una marca fuerte es sinónimo de tener una fuerte presencia en el mercado y la clave para sacar “músculo” en el branding es a menudo algo tan simple como apostar por uno u otro color.

La elección de los colores de una marca, aquellos que aparecen en sus logotipos, en sus productos, en sus webs y en su landing pages, determinan en buena medida la personalidad que ésta transmite al consumidor. De hecho, entre el 60 y el 80% de las decisiones de compra del consumidor son influidas por el color de los productos. El color más utilizado por las marcas en sus estrategias de branding es el azul (33%), seguido del rojo (29%), el gris (28%) y el amarillo (13%). De todos modos, y pese a la amplitud de la gama cromática, el 95% de las marcas utiliza sólo uno o dos colores. Estos y otros datos son compilados por Column Five y Marketo en una interesante infografía, que se sumerge en las profundidades del matrimonio formado por el branding y el color: Sigue leyendo

El futuro de las marcas pasa por la fusión de productos y servicios

Las marcas que quieran sobrevivir en el cada vez más disputado mundo de los negocios tendrán que proporcionar experiencias a sus clientes. Y la creación de tales experiencias pasa por la fusión de productos y servicios. Así lo asegura Reuben Steiger en Fast Company, donde proporciona los siguientes consejos para lograr la amalgama perfecta de productos y servicios:

1. Tirar a la basura la biblia de las marcas
Los días de las marcas controladas centralmente han pasado a la historia. Las marcas del futuro están destinadas a ser una amalgama de interfaces, interacciones y experiencias. Para ello, la coherencia debe estar por encima de la consistencia. Sólo así las marcas conseguirán responder a las necesidades de sus clientes de manera más relevante. Asimismo, dar a los empleados el poder de actuar más autónomamente permite a las marcas crear experiencias mejores y más personalizadas para el cliente.

2. Convertir los datos en acciones
Los datos constituyen una fuente de información totalmente imparcial que revela las motivaciones, los deseos y los miedos del consumidor. Para descubrir el significado real de los datos es necesario zambullirse de lleno en ellos y plantear las preguntas adecuadas. Para lograrlo, lo más efectivo es apostar por equipos multidisciplinares.

3. Compartir la riqueza
La mayor parte de los actuales departamentos de marcas lucha duro por sus propios presupuestos y tiene asignadas tareas y actividades muy concretas. Sin embargo, si la meta de la marca es proporcionar al cliente productos y servicios verdaderamente valiosos, entonces todos los departamentos de la compañía deben sumar fuerzas para conquistar el objetivo común. Sigue leyendo

¿Qué es el CRM de la era social?

Las redes sociales están transformándolo todo, desde la forma en que se relacionan las personas a las estrategias empresariales de las compañías. Ahora, las marcas tienen más seguidores en las plataformas sociales en el número de suscriptores al correo, electrónico o directo. Y esto está obligando a establecer otras reglas en el campo de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM).El comportamiento de los consumidores ha cambiado, y las estructuras organizacionales están condenadas a transformarse si quieren sobrevivir. Pero, ¿cuáles son las claves para conectarse de forma efectiva con los clientes al mismo tiempo que se aprovecha el poder del CRM? Michael Scissons, presidente y CEO de Syncapse, explica en Ad Age que, aunque no hay una fórmula secreta, sí hay prácticas y tecnologías capaces de aprovechar todas las capacidades que ofrece el CRM social. Pero para ello hay una serie de claves acerca del CRM social que no hay que perder de vista:1. La definición del CRM social: una estrategia de CRM social efectiva tiene que centrarse en entender, anticiparse y responder mejor a las necesidades de los cliente existentes o potenciales aprovechando los datos sociales para crear relaciones fuertes y beneficiosas de forma mutua. La tecnología, los contenidos y las estrategias de gestión de datos van a cambiar notablemente con respecto a las prácticas de CRM más clásicas, creando un nuevo panorama para los anunciantes.

2. ¿Por qué importa el CRM social?: los datos del cliente, por sí solos, no tienen ningún valor. Lo importante es lo que haces con esos datos. Las redes sociales ofrecen una visión única sobre los contenidos, las campañas y las ideas de los consumidores que hasta ahora nunca habían estado disponibles. Por eso es tan importante aprovechar estas nuevas fuentes de información para entender mejor cómo mejorar la efectividad de las acciones de marketing gracias a los clientes y a través de los distintos canales. Sigue leyendo