Fidelización de clientes para PYMES

Las pequeñas y medianas empresas tienen algunas ventajas naturales a la hora de retener y fidelizar clientes frente a las grandes corporaciones: son más flexibles, pueden dar respuestas más rápidas, suelen ofrecer un trato más cercano y personal al cliente, y suelen estar mejor preparadas para ofrecer un servicio o producto personalizado.

En el consejo de esta semana nos vamos a centrar en las posibilidades que tienen las PYMES para fidelizar mejor a sus clientes, y vamos a articular esa fidelización en torno a dos ejes: vincular (trabajando con las emociones y la relación directa con los clientes), y sorprender (a través de mecanismos que permitan superar las expectativas del cliente). En la primera parte de este artículo, nos centraremos en el eje de la vinculación, mientras que dejaremos para la segunda parte lo relativo al manejo de las expectativas de los clientes. Sigue leyendo

¿Cómo aumentar tu productividad (El Cuaderno de Sueños) Parte 3/3

En las dos entradas anteriores ¿Cómo aumentar tu productividad (y tu tiempo)? y ¿Cómo aumentar tu productividad (La Hoja de Ruta)? comenté sobre dos mecanismos que puedes utilizar para que tu tiempo diario y semanal se estire mucho más de lo que tal vez actualmente estás aprovechando.

Hoy quiero dejarte la última herramienta que puedes empezar a usar cada semana para que tu productividad anual se incremente de manera exponencial. Se trata del Cuaderno de Sueños, que no es más que una especie de mapa que utilizas para guiarte en el progreso de tus metas y así obtener los resultados (el tesoro) que deseas.

Compra un cuaderno sencillo y divídelo de acuerdo al número de tus prioridades de vida que tengas o las metas que quieras alcanzar, deja un espacio de varias hojas en blanco para cada una de ellas; luego escribe para cada una, las acciones que consideras puedes empezar a hacer desde hoy mismo y durante la siguiente semana para acercarte a cada uno de tus sueños.

Escribe acciones sencillas, como llamadas telefónicas, búsquedas de información por Internet, contactos con amigos, emails que debas escribir, y toda aquellas tareas que puedas hacer de manera práctica. Luego, haz el compromiso contigo mismo de que cada fin de semana apartarás un mínimo de una (01) hora, bien sea el sábado o el domingo, para hacer un repaso de las tareas realizadas y así colocar nuevas tareas que puedas hacer la próxima semana para seguir avanzando.

Si logras hacer de esta actividad un hábito cada fin de semana, verás con el tiempo los inmensos avances que logras sin casi darte cuenta. Semana tras semana estarás realizando tareas sencillas que están íntimamente ligadas con tus más profundos sueños y propósito de vida. Sigue leyendo

¿Cómo es un día en el mundo de la economía hiperconectada?

Las redes sociales, los dispositivos wearables, el neuromarketing… ¿Qué tienen en común todos ellos? Pues que son algunos de los ingredientes que componen la denominada era de la hiperconectividad.

SAP, multinacional alemana experta en proporcionar aplicaciones y servicios de tecnologías a empresas, ha elaborado una infografía en la que se desarrolla un día normal en la vida de Álex, un chico que forma parte del mundo de la economía de red en la que todo está conectado. Aunque hasta hace no mucho esta historia podía sonar a ciencia-ficción, lo cierto es que hoy en día es casi una realidad, ya que de acuerdo a las estimaciones de SAP, para el año 2020 habrá 2.500 millones de personas conectadas a redes sociales, 75.000 millones de dispositivos conectados y 65 billones de dólares en comercio global.

El protagonista de la infografía comienza su día montándose en un coche sin conductor (como los que prepara Google) que cuenta con un GPS de última generación que incluso proporciona información en directo sobre el tráfico para optimizar el viaje. Durante el trayecto, Álex aprovecha para consultar su agenda y susredes sociales a través de alguno de sus dispositivos sincronizados. Al llegar a su destino, el coche es capaz de buscar su propia plaza de aparcamiento. Sigue leyendo

Los 10 principios del engagement con el cliente

Engagement, ese compromiso incondicional que las marcas ansían sentir de sus clientes. El toque final que hace brillar cualquier estrategia de marketing, ese sentimiento que impulsa a los clientes a elegir nuestra marca, frente a la competencia, y se registra en última instancia en las cifras de ventas.
Fomentar el engagement está al alcance de cualquiera, con un matiz, de cualquier empresa que realmente se preocupe por conocer a sus clientes, y trabajar para complacerles, consiguiendo que la experiencia con la marca supere sus expectativas.
Dicho así, puede sonar complicado, y en cierto modo, lo es, aunque sus bases se asientan en 10 principios fundamentales:
Conocer al cliente. El primer paso es saber a quién nos dirigimos. Detenernos a analizar el comportamiento de nuestro público objetivo, averiguar sus preferencias, entorno social, y características sociodemográficas. Cualquier dato puede resultarnos de utilidad.
Conectar con el público objetivo de tú a tú. El engagement es enemigo de lo impersonal. Para ganarnos el trato de favor de los clientes, es necesario tratarles como personas, no como cifras, ni seres anónimos. Aquí entran en juego las ventajas de la personalización, dentro de la estrategia de marketing.
Estar ahí donde ellos están. No podemos pretender que los clientes acudan a nuestra llamada. Por contra, necesitamos conocer dónde se mueven, y dirigirnos a estos canales, desarrollando nuestro propio espacio, abierto siempre al cliente. Sigue leyendo

Apunte alto en su liderazgo para mejorar sus resultados

“El año se terminó prácticamente. La actividad empresarial se prepara para realizar el cierre de su ejercicio y para hacer su balance respecto de sus operaciones”.

Los más osados no se preparan para cerrar, pues saben que ésta actividad es meramente operativa. ¡Se preparan para enfrentar con mayor valor los retos que se les avecinan para el 201ti!

“Sea lo que sea que usted haya decidido para enfrentar el próximo ejercicio, determinará la altura que su empresa alcanzará en él el año venidero” Espero que haya hecho una estrategia de compromiso con sus líderes para llegar a donde pretende.

El año que termina, al menos en nuestro país, ha estado matizado de un alto grado de complejidad en los mercados, en la economía y más aún en el aspecto social, donde la violencia vuelve a aparecer y ahuyenta las inversiones tanto del país como las extranjeras. Muchas empresas realmente han sorteado momentos difíciles y se han concentrado en hacer cambios importantes en varios ajustes en su operación, a saber:
1. Cambios en su estrategia de distribución: La reforma fiscal, ha influido directamente en el pequeño comercio, incluso, ésto dio pié al cierre de muchas pequeñas “tiendas de esquina”, lo que ha repercutido directamente en la baja de ventas de las empresas de consumo masivo, obligándolas a redefinir sus canales de distribución. Sigue leyendo

Gestión del conocimiento y capital intelectual

Se empezó a hablar en España de “gestión del conocimiento” a mediados de los años 90, cuando todavía en las empresas no se tenía un uso sistemático de Internet, y ya empezaban a sonar la gestión por competencias, el empowerment, la reingeniería de procesos y, desde luego, el aprendizaje en continuidad o el trabajo en equipo.

En la economía actual, se ha tomado plena conciencia de que el conocimiento contenido en una organización empresarial constituye una de sus principales fuentes de ventajas competitivas.

Recomiendo la lectura del post titulado. ” Conocimiento, tecnología e innovación” , como preámbulo adecuado para comprender más facilmente el contexto de la gestión del conocimiento y el capital intelectual de las organizaciones empresariales.
2.-LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

La evolución de las condiciones del mercado, caracterizada por un notable incremento de la competitividad y la globalización de los mercados, ha derivado en un entorno empresarial muy complejo y dinámico. Ante ello, las empresas, en particular aquéllas cuyo recurso productivo básico son las personas, han de adaptarse a esta nueva situación y constituirse como “organizaciones del Conocimiento” para asegurar la competitividad y, como consecuencia, su supervivencia. Sigue leyendo

Solo basta un pequeño cambio para cambiar todo

“La definición de la locura es seguir haciendo lo mismo esperando obtener resultados diferentes” decía Albert Einstein hace ya mucho tiempo y sus palabras no dejan de tener vigencia.

Me sorprende ver muchas personas que se quejan de sus situaciones, se lamentan de los que les sucede o simplemente se resignan a las cosas, pero que siguen tomando el mismo tipo de decisiones.

Creo que a todos nos ha pasado alguna vez, sin darnos cuenta esperamos ver algún resultado diferente pero inconscientemente seguimos haciendo las mismas cosas. Basta que alguien nos muestre lo que estamos haciendo incorrecto o nos diga cómo lo podemos hacer mejor para darnos cuenta de que hay otra manera.

Pero ¿Qué pasa si esa persona externa no aparece? Está bien que alguien de afuera nos diga lo que podemos mejorar, pero una manera de hacernos conscientes de nuestros actos es tomar un tiempo cada día para la auto-reflexión.

La reflexión diaria nos hace más conscientes, nos aclara el panorama y nos ubica en el lugar correcto. Sigue leyendo

La productividad personal, la divisa de tu vida

Seguramente has estudiado una carrera o has desarrollado un conjunto de competencias, gracias a las cuales conseguiste tu puesto de trabajo. Seguramente haces bien tu trabajo y te esfuerzas bastante para que los resultados sean lo mejor posible dentro de unos plazos no demasiado holgados.
Seguramente tratas de ser lo más productivo posible en tu vida profesional, aunque muchas veces no sepas muy bien como tratar con toda la información e interrupciones que suceden en tu trabajo. Seguramente, manejar todo eso adecuadamente implique a veces dejar a un lado tu vida personal. Al fin y al cabo, tu futuro, tu carrera y tu actual sustento dependen de la percepción que tengan de ti como profesional.

Seguramente confundes productividad empresarial con productividad personal.

No eres el único. Hasta hace unos años, nunca le había dado demasiada importancia a mi productividad personal. Es cierto que siempre he tratado de ser lo más eficiente posible en mi trabajo, pero no me preocupaba ser un desastre en mi vida personal. Supongo que es porque veía un beneficio económico en el primer caso que no veía en el segundo. Sigue leyendo

Reconocimiento del talento en el equipo de trabajo mediante el empoderamiento

Desde muchos rincones de la organización surgen personas capaces y llenas de cualidades con la intención de contribuir positivamente en el logro de los objetivos propuestos por la dirección de la empresa, colaboradores talentosos y capaces que, sin embargo, ven frustradas sus expectativas cuando encuentran jefes y compañeros que limitan o desconocen su potencial.

Empoderar es RECONOCER el poder que tienen los colaboradores, no se trata de otorgarles poder, ya lo tienen, de hecho por eso se supone que los contratamos, porque traen a su favor una serie conocimientos y experiencias que necesitamos y su gestión debería incorporar las habilidades por las cuales fueron escogidos para desarrollar su trabajo.

La cotidianidad laboral y la tradición cultural nos ha llevado a considerar que las respuestas a las preguntas en la organización las tienen los jefes que son vistos, en muchos casos, como proveedores de soluciones y en peor aún, ellos mismos se sienten investidos de un don otorgado por no sabemos quién que los hace sentir como los dueños de una verdad revelada y que por tanto son como patriarcas que orientan con sus consejos y decisiones a su equipo de colaboradores. Es tal su desconfianza en la capacidad de su equipo de trabajo que cuando salen algún lado su frase contundente es “voy a salir, si tienen alguna dificultad me llaman”, lo cual inmediatamente lo convierte en el único capaz de tomar decisiones y los demás son solo un grupo de seguidores que ejecutan las tareas encomendadas. Sigue leyendo