Día Internacional de las Personas con Discapacidad

Este jueves se conmemora el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, que son más de mil millones en todo el mundo y para las que la Organización de Naciones Unidas pide este año más inclusión.

Con el lema de ‘la inclusión importa: acceso y empoderamiento para personas con todo tipo de discapacidad’, la ONU insta a los gobernantes a que hagan ciudades “inclusivas y accesibles para todos”, que mejoren los datos y estadísticas sobre discapacidad y que incluyan a personas con discapacidad invisible en la sociedad”.

A este respecto, el secretario general de Naciones Unidas, Ban Ki-moon, apunta que el año que viene se debatirá sobre la necesidad de crear una nueva agenda de desarrollo urbano “para hacer de nuestras ciudades lugares más incluyentes, accesibles y sostenibles”, en el marco de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre la Vivienda y el Desarrollo Urbano Sostenible (Hábitat III).

Y en este proceso, asegura Ban Ki-moon, “serán de fundamental importancia las voces de las personas con discapacidad”. Sigue leyendo

¿Qué es el CRM de la era social?

Las redes sociales están transformándolo todo, desde la forma en que se relacionan las personas a las estrategias empresariales de las compañías. Ahora, las marcas tienen más seguidores en las plataformas sociales en el número de suscriptores al correo, electrónico o directo. Y esto está obligando a establecer otras reglas en el campo de la gestión de las relaciones con el cliente (CRM).El comportamiento de los consumidores ha cambiado, y las estructuras organizacionales están condenadas a transformarse si quieren sobrevivir. Pero, ¿cuáles son las claves para conectarse de forma efectiva con los clientes al mismo tiempo que se aprovecha el poder del CRM? Michael Scissons, presidente y CEO de Syncapse, explica en Ad Age que, aunque no hay una fórmula secreta, sí hay prácticas y tecnologías capaces de aprovechar todas las capacidades que ofrece el CRM social. Pero para ello hay una serie de claves acerca del CRM social que no hay que perder de vista:1. La definición del CRM social: una estrategia de CRM social efectiva tiene que centrarse en entender, anticiparse y responder mejor a las necesidades de los cliente existentes o potenciales aprovechando los datos sociales para crear relaciones fuertes y beneficiosas de forma mutua. La tecnología, los contenidos y las estrategias de gestión de datos van a cambiar notablemente con respecto a las prácticas de CRM más clásicas, creando un nuevo panorama para los anunciantes.

2. ¿Por qué importa el CRM social?: los datos del cliente, por sí solos, no tienen ningún valor. Lo importante es lo que haces con esos datos. Las redes sociales ofrecen una visión única sobre los contenidos, las campañas y las ideas de los consumidores que hasta ahora nunca habían estado disponibles. Por eso es tan importante aprovechar estas nuevas fuentes de información para entender mejor cómo mejorar la efectividad de las acciones de marketing gracias a los clientes y a través de los distintos canales. Sigue leyendo